Inteligencia Artificial
Un agente de IA bien montado atiende a cualquier hora las preguntas de siempre, con tu tono y tus datos, y pasa a una persona lo que de verdad necesita a una persona. El cliente deja de esperar a mañana y tu equipo deja de responder diez veces lo mismo.
Lo montamos sobre tu documentación real, catálogo, tarifas, condiciones de envío y el histórico de preguntas del correo, para que responda con lo que tu empresa dice y no con lo que el modelo supone. Cuando no lo sabe, lo reconoce y escala.
Todo lo que toca datos personales se diseña con la AEPD y el Reglamento europeo de IA delante: qué se guarda, cuánto tiempo, quién accede y cómo se avisa al usuario de que está hablando con un sistema automático.
Lo que cuesta responder tarde
Las preguntas se repiten: dónde está mi pedido, cuánto cuesta el envío a Canarias, tenéis la talla 42, me pasas la factura. Llegan por WhatsApp, por el formulario y por Instagram, a las once de la noche y los domingos.
Cada una es fácil. Juntas se comen la mañana de alguien y, cuando la respuesta sale dos días después, el cliente ya ha comprado en otro sitio. Nadie registra esa venta perdida, así que el coste no aparece en ningún informe.
- Una consulta contestada tarde es una venta que se va sin hacer ruido.
- Tu equipo dedica su mejor hora a copiar respuestas que ya están escritas en la web.
- Las preguntas repetidas no se analizan, así que nadie arregla la causa: una ficha incompleta, un plazo mal explicado, un precio que no se entiende.
En las empresas de diez o más empleados la adopción subió 8,7 puntos en doce meses. Entre las de menos de diez, 5,9 puntos.
Lo que consigues
Un agente no sustituye a tu equipo de atención. Le quita el volumen repetido y le deja el criterio.
Respuesta inmediata a cualquier hora
El agente contesta en segundos las preguntas frecuentes con el dato correcto de tu catálogo o tu ERP, también fuera de horario y en fin de semana.
Tu equipo solo ve lo que merece su tiempo
Las conversaciones que piden criterio llegan a una persona con el contexto ya recogido: quién escribe, qué pedido, qué pregunta y qué se le ha respondido antes.
Una sola voz
Habla como tu marca porque parte de tus textos. Sin tono genérico y sin prometer plazos o condiciones que tú no firmarías.
Aprendes de lo que preguntan
Cada semana tienes las preguntas más repetidas y las que el agente no supo resolver. Eso te dice qué arreglar en la web, en el catálogo y en las condiciones.
Cómo trabajamos
Antes de publicar nada, el agente se prueba contra conversaciones que ya ocurrieron.
Inventario de preguntas y fuentes
Revisamos el histórico de correo y mensajería para saber qué se pregunta de verdad, y listamos de dónde sale cada respuesta.
Entregable Lista de consultas frecuentes y fuentes de datos
Base de conocimiento
Preparamos tu documentación para que el modelo la consulte y la cite: catálogo, tarifas, condiciones de envío y devolución, preguntas frecuentes.
Entregable Base de conocimiento revisada y aprobada por ti
Pruebas con casos reales
El agente responde a un lote de conversaciones pasadas y comparamos con lo que respondió tu equipo. Ahí se miden los aciertos y, sobre todo, las respuestas inventadas.
Entregable Informe de aciertos, fallos y ajustes aplicados
Publicación y supervisión
Sale en el canal que uses, con aviso de que es un sistema automático y con escalado a persona. Después, revisión mensual de conversaciones y ajuste de la base.
Entregable Agente en producción y panel de conversaciones
Qué resuelve el agente y qué pasa a una persona
La frontera se decide contigo antes de publicar, y se puede mover cuando veas los primeros resultados.
| Tipo de consulta | Lo resuelve el agente | Lo atiende una persona |
|---|---|---|
| Estado de un pedido | Sí, consultando el sistema con el número de pedido | Solo si hay incidencia de transporte |
| Precios, plazos y condiciones | Sí, con la tarifa vigente | Cuando se negocia un precio |
| Disponibilidad de producto | Sí, contra el stock del ERP | Reservas especiales o grandes cantidades |
| Reclamaciones y devoluciones | Recoge los datos y abre el caso | Sí, la decisión es humana |
| Presupuestos a medida | Cualifica y ordena la información | Sí, la propuesta la firma una persona |
Los casos con asesoramiento regulado quedan siempre del lado humano.
Qué incluye el servicio
- Agente conectado a tu web, a WhatsApp o a los dos canales
- Base de conocimiento construida con tu documentación
- Escalado a persona con el contexto de la conversación
- Aviso de sistema automático y textos de privacidad revisados
- Panel de conversaciones y listado de preguntas sin resolver
- Límite de gasto mensual y control del coste por conversación
- Registro para auditoría y borrado de datos a petición del interesado
Encaje del servicio
Encaja si
- Recibes las mismas preguntas todos los días y por varios canales
- Tienes catálogo y consultas constantes de stock, plazos o envíos
- Tu equipo de atención es pequeño y no puede cubrir tardes y fines de semana
No encaja si
- Quieres sustituir por completo a tu equipo de atención: el agente absorbe el volumen repetido, no la relación con el cliente
- Tu servicio implica asesoramiento regulado (sanitario, legal, financiero), donde la respuesta debe darla un profesional
Preguntas frecuentes
¿El agente se puede inventar una respuesta?
Puede, si se monta sin control. Por eso responde a partir de tu documentación y, cuando la pregunta se sale de ahí, lo reconoce y pasa la conversación a una persona. En las pruebas previas medimos exactamente eso, con conversaciones reales.
¿Hay que avisar al cliente de que está hablando con una IA?
Sí. El Reglamento europeo de IA obliga a que el usuario sepa que interactúa con un sistema automático. Lo dejamos visible en el primer mensaje y en el aviso del canal.
¿Qué pasa con los datos personales de las conversaciones?
Se define qué se guarda, cuánto tiempo y quién puede verlo, con su base legal y su información al usuario. Las conversaciones se pueden borrar a petición del interesado.
¿Cuánto cuesta mantenerlo cada mes?
Hay un coste por conversación que depende del modelo y de la longitud de las respuestas, más el canal si usas WhatsApp, cuyas tarifas publica Meta por país. Se fija un techo de gasto mensual y en la propuesta va el cálculo con tu volumen real de consultas.
¿Sirve para cualificar clientes potenciales y no solo para atender?
Sí. El mismo agente puede hacer las tres o cuatro preguntas que tu equipo comercial hace siempre y dejar la ficha ordenada en el CRM, con el histórico de la conversación.
El siguiente paso
Dinos qué te preguntan más y por qué canal llega. Montamos una prueba con tus propias conversaciones y te enseñamos los aciertos y los fallos antes de que decidas nada. Respondemos en menos de 24 horas laborables.