Agente de IA en WhatsApp: cómo montarlo y qué cuesta
Para atender clientes con un agente de IA en WhatsApp necesitas tres cosas: una cuenta de WhatsApp Business Platform (la API, no la app del móvil), un proveedor que conecte esa API con tu agente, y acceso del agente a los sistemas donde vive la información que va a consultar. El coste tiene dos partes: lo que cobra Meta por los mensajes que tú inicias, y lo que cueste el agente. Las respuestas dentro de la ventana de atención de 24 horas no las cobra Meta.
Qué necesitas antes de empezar
| Pieza | Para qué sirve | Quién la da |
|---|---|---|
| Cuenta de WhatsApp Business Platform | Da acceso a la API y al número verificado | Meta, normalmente vía un proveedor |
| Número de teléfono dedicado | El número no puede estar activo en la app normal de WhatsApp | Tu operador o uno virtual |
| Proveedor de la conexión | Enruta los mensajes entre WhatsApp y tu sistema | Un BSP o una integración directa |
| El agente | Interpreta, consulta y responde | Desarrollo propio o plataforma |
| Acceso a tus datos | Sin esto el agente contesta genérico y no sirve | Tu ERP, tienda o CRM |
El error más común aquí es empezar por el agente. El orden que funciona es el contrario: primero se comprueba qué puede consultar el agente en tus sistemas, porque eso decide qué preguntas va a poder responder de verdad.
Cómo cobra Meta desde julio de 2025
El 1 de julio de 2025 Meta cambió el modelo: dejó de cobrar por conversación y pasó a cobrar por mensaje de plantilla entregado. Las plantillas se agrupan en cuatro categorías y cada una tiene su tarifa por país.
| Categoría | Para qué se usa | Se cobra |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones, novedades, recuperación de carrito | Siempre |
| Utility | Confirmaciones, avisos de envío, recordatorios | Fuera de la ventana de atención |
| Authentication | Códigos de un solo uso | Fuera de la ventana de atención |
| Service | Respuestas a lo que pregunta el cliente | Gratis dentro de la ventana |
La ventana de atención al cliente dura 24 horas y se abre cuando el cliente te escribe. Mientras está abierta, todo lo que respondas sale gratis, incluidas las plantillas de utility. Ahí es donde vive un agente de atención: si el cliente pregunta y el agente contesta en el momento, el coste en mensajes es cero y solo pagas el agente.
Hay una segunda ventana, la de punto de entrada gratuito, que se abre cuando alguien llega desde un anuncio de Click to WhatsApp y dura 72 horas.
Las tarifas concretas cambian por país y Meta las actualiza, así que el número exacto se mira siempre en su tabla oficial de precios antes de presupuestar.
Qué puede resolver un agente en WhatsApp
Estas son las consultas que mejor funcionan, ordenadas por lo fácil que es acertar con ellas.
| Consulta | Qué necesita conectado | Dificultad |
|---|---|---|
| Estado de un pedido | Tienda o ERP | Baja |
| Horarios, direcciones, condiciones | Documento propio | Baja |
| Disponibilidad de producto o de cita | Stock o agenda | Media |
| Cambios y devoluciones | Sistema de tickets y política escrita | Media |
| Reclamaciones y quejas | Persona al otro lado | Alta, y conviene escalar |
La regla que evita disgustos: el agente responde lo que puede comprobar y pasa a una persona lo que implique dinero, un compromiso o un cliente enfadado.
Lo que la ley te obliga a poner
Dos obligaciones concretas, y ninguna es cara de cumplir.
El EU AI Act exige avisar de que se está hablando con una inteligencia artificial. Una línea al empezar la conversación basta, y conviene dejar siempre a mano la vía para hablar con una persona. Los detalles del reglamento están en nuestra guía del EU AI Act para empresas.
El RGPD entra porque un número de teléfono es un dato personal. Necesitas base legal para tratarlo, informar de la finalidad, y saber dónde se guardan las conversaciones y cuánto tiempo. Si tu proveedor del modelo procesa fuera de la Unión Europea, eso hay que reflejarlo en la política de privacidad.
Cuánto cuesta en la práctica
El presupuesto se descompone en cuatro partidas, y solo una la fija Meta.
| Partida | Qué la determina |
|---|---|
| Mensajes de plantilla | Volumen de mensajes que inicias tú, por tarifa de país |
| Proveedor de la conexión | Cuota mensual o margen por mensaje, según el BSP |
| Modelo de IA | Consumo por conversación, depende de longitud y modelo |
| Integración y mantenimiento | Una vez el montaje, después el mantenimiento |
Un agente de atención pura, en el que el cliente siempre escribe primero, es el escenario más barato porque las respuestas caen dentro de la ventana gratuita. Un agente que envía avisos proactivos entra en la tarifa de utility y el coste sube con el volumen.
Fuentes
- Meta for Developers, precios de WhatsApp Business Platform
- Reglamento (UE) 2024/1689 (EU AI Act), texto oficial en EUR-Lex
- Agencia Española de Protección de Datos
Si todavía estás decidiendo qué es un agente y qué no, empieza por qué es un agente de IA y qué hace. Para el resto de procesos internos, mira cómo automatizar tareas administrativas con IA o cuéntanos tu caso.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar la app normal de WhatsApp Business?
No para esto. La app del móvil no tiene API, así que un agente no puede leer ni responder desde ella. Hace falta WhatsApp Business Platform, y el número que uses ahí deja de funcionar en la app.
¿El cliente nota que habla con una IA?
Debe notarlo, porque el AI Act obliga a decirlo. En la práctica funciona mejor así: cuando el aviso está claro, la gente acepta mejor una respuesta automática y pide humano cuando lo necesita.
¿Cuántas conversaciones puede llevar a la vez?
Todas las que lleguen. El límite no está en el agente, está en cuántas escalaciones a persona puede absorber tu equipo.
¿Qué pasa si el agente se equivoca?
Depende de lo que se le haya dejado hacer. Un agente que solo consulta información da una respuesta incorrecta y se corrige. Uno que ejecuta acciones necesita confirmación humana en todo lo que no sea reversible.
¿Se puede montar sobre un número que ya usamos?
Sí, migrando ese número a la plataforma. Hay que contar con que durante la migración deja de funcionar en la app.